Arhiva autora:
Kada ste poslednji put pročitali uputstvo za korišćenje nekog servisa na internetu, savet za popunjavanje formulara ili jednostavno kako funkcioniše neki sajt?
Jako je interesantna pojava da veliki broj korisnika uputstvo čita tek nakon što napravi neku grešku. Izgleda da ona stara narodna: „Bolje sprečiti nego lečiti” ovde ne važi.
Naime, na svakom ozbiljnom sajtu koji nudi neku vrstu servisa/usluga i na kome je potrebno izvršiti neku akciju postoji objašnjenje za to što se radi. Bilo da je u pitanju Facebook ili Google AdWords ili neki portal za nekretnine, postoje uputstva i objašnjenja za svaku funkciju, opciju ili mogućnost koja tu postoje sa razlogom. Nije bitno da li je sajt/servis komplikovan ili ne, objašnjenje mora da postoji jer se ništa ne podrazumeva – svakom korisniku mora biti kristalno jasno šta će se desiti kada izvrši neku akciju. Taj koncept postoji još od trenutka kada je počelo istraživanje tržišta i navika ponašanja potrošača, pa je sasvim normalno da je prenešen i na internet.
Ovaj problem nije, naravno, nov. Istorijat čuvenog izraza „RTFM” koji označava krajnji stadijum očaja sysadmin-a upravo pokazuje koliko često se ovakve stvari dešavaju.
Pročitajte ceo članak »
Kada smo, sada već pre skoro godinu dana, počeli sa radom na portalu NekretnineSrbije.com, nismo pretpostavljali da nas čeka ovolika količina posla. Rađeno je istraživanje tržišta, konsultovane su agencije za nekretnine i advokatske kancelarije, anketirali korisnici – svi oni postupci koji se primenjuju kada se kreće sa velikim i ozbiljnim projektom. Ali tek kada smo krenuli “live” i počeli da dobijamo feedback od naših klijenata videli smo koliko je praksa različita od naše teorijske zamisli.
Kao prvo, koncept internet-based biznisa u Srbiji svaki put izaziva veliku dozu skepticizma ili, u najmanju ruku, zabrinuto odmahivanje glavom. Ma koliko god ljudi bili rezervisani, internet je ovde ipak uspeo da se uvuče u poslovne tokove, postane sastavni deo svakodnevice i da zapuši usta svim svojim protivnicima. Naravno, zaslugom našeg vajnog Telekoma, kaskamo tehnički za svetom (kao i u drugim oblastima) no i najavljeno pojavljivanje konkurencije će i to (nadajmo se) konačno promeniti. Međutim, to ne znači da treba sedeti skrštenih ruku i čekati da se situacija poboljša kako bi se išta radilo. Sasvim suprotno. Agencije za nekretnine su, kao i druge firme kod nas, nevoljno pristupile procesu svog informatičkog opismenjavanja i počele da koriste internet kako bi se približile svojim klijentima. Ono što je jako interesantno a na šta smo često nailazili prilikom istraživanja tržišta je nerazumevanje vlasnika agencija za nekretnine o značaju ovakvog vida reklamiranja. Odmah da se ogradim, ima i nemali broj onih koji su veoma ozbiljno ušli u ovu priču ali je stepen odbijanja da se uopšte prihvati internet kao vid reklamnog prostora bio prosto neverovatan.
Pročitajte ceo članak »